 |
| Софт ⁄ Интернет ⁄ Мобильные операторы ⁄ Интервью Форум Новости недели | |||||||||||||||||||
добавлено: 20.10.2007 | комментариев: 18 | теги: Киевстар Четыре месяца назад «Киевстар» ввел уникальную систему оценивания абонентами качества обслуживания своего оператора. Ее результаты являются наглядным свидетельством высокого уровня услуг, которые предоставляет компания.Традиционно высокое качество абонентского обслуживания является одной из важных составляющих комплексного подхода к качеству услуг, который воплощает в жизнь компания. Начиная с мая, каждый абонент компании «Киевстар» имеет возможность высказать свое мнение относительно качества обслуживания, позвонив на специальный короткий номер 466*55 и выставив свои оценки работы с помощью интерактивного автоответчика. А также ради обеспечения большей объективности полученной обратной связи, каждый день части абонентов, которые звонят в call-центры «Киевстар» и общаются с его экспертами, предлагают остаться на линии и ответить на вопросы интерактивной анкеты. Абоненты ставят оценку качеству обслуживания своего мобильного оператора по таким критериям: — удовлетворенность в целом; — оценка времени ожидания; — вежливость и внимательность эксперта; — понятность объяснений эксперта; — уровень знаний эксперта. Система «народной» оценки получила широкую поддержку среди клиентов, и в результате была зафиксирована большая активность желающих принять участие в интерактивном опросе. В среднем качество обслуживания «Киевстар» было оценено абонентами «очень хорошо». Абоненты особенно высоко отметили вежливость и внимательность экспертов. «Киевстар» презентует эти данные, чтобы получить обратную связь от пользователей и своевременно реагировать на их мобильные потребности. С помощью этих анкетных данных в работу компании «Киевстар» вносятся изменения согласно пожеланиям абонентов. Качество обслуживания абонентов «Киевстар» является одним из приоритетов работы компании и заслуженным предметом ее гордости. В течении почти 10 лет работы была отработана совершенная система внутреннего контроля качества обслуживания, которая осуществляется при помощи многоуровневой системы мониторинга и оценки. Впрочем окончательным критерием всегда остается мнение конечного потребителя. Именно поэтому «Киевстар» создал уникальную для отечественного рынка телекоммуникаций интерактивную систему оценивания качества обслуживания самими абонентами. Очередным шагом усовершенствования качества обслуживания абонентов стало внедрение оператором системы самообслуживания — "Мой Киевстар"/"Мой DJUICE", которая позволяет контролировать свои затраты на мобильную связь и управлять услугами оператора в он-лайн режиме. Для пользования системой нужно лишь зайти на сайт my.kyivstar.net или my.djuice.com.ua и зарегистрироваться. Новости по теме: Тариф «Бум!» - встречайте тройной безлимит! PEOPLEnet займется PR-агентство GCI Kyiv JEANS Mixer -50% МТС-Украина усовершенствовала популярные услуги «3G-Интернет» - новая услуга Beeline! «Киевстар» завершил масштабный проект по развитию сети
|
уанетСофтFirefoxQIPICQMozillaThunderbirdКиевстарBeelineМТСbigmir)netДоменыWeb 2.0ИнтернетI.UAPEOPLEnet3GQIP InfiumSMSУслугиПочтаOperaMicrosoftМобильныйАкцияНовостиРекламаномерБлогиинтервьюСервиспокрытиеEDGEСтатистикаWindowsТарифСайтDjuiceКонтентОбновлениеНомерMMSОтправкаблогСеминарТарифыРоуминг3G
РазговорБлогОбзорпорталКриминалWi-FiПродажаGoogleСкандалИнтервьюВеб 2.0КонференцияПодаркиИгрыУправлениеНастройкиБесплатноСкачатьМодемЕкотелJEANSАбонентыНаградаофисыПокрытиеХостмастерстартапlife:)БилайнБонусОфисRSSЯндексбилайн ↓ Лучшие новости
1 Vertu Signature Cobra 2 Больше развлечений и информации на WAP.MTS.COM.UA 3 ICQ 6.0 Build 5124 4 Лучший антивирус для Windows Vista 5 Блоги без ограничений на Online.ua 6 QIP PDA Symbian (UIQ3) Build 1040 7 QIP 8010 8 QIP PDA Symbian UIQ3 Build 1031 9 QIP 8000 10 QIP 2005 Build 8040 11 E-TEN X500 glofish 12 ICQ в Украине перешагнула отметку в 1000000 пользователей 13 Телефон упал у воду 14 QIP build 7990 15 PEOPLEnet и I.UA запустили новый Интернет-ресурс 16 Не работает клавиатура в ноутбуке? 17 Samsung E250 18 Razer DeathAdder 19 Вышла реальная информация о iPhone 20 Google: размещение рекламы в газетах ↓ Последние новости
1bigmir)net знакомится с географией Беларуси 5 августа 2008 года top.bigmir.net - известный рейтинг для вебмастеров от портала bigmir)net – расширяет географию своей статистики. Теперь и белорусские вебмастера могут указать свое местонахождение точнее, чем «другие страны» - вплоть до областного центра.... 2Тариф «Бум!» - встречайте тройной безлимит! Вы наверняка оцените наш новый тариф «Бум!» с услугой «Тройной безлимит»! Ведь это полный безлимит на все виды общения!... 3PEOPLEnet займется PR-агентство GCI Kyiv PR-агентство GCI Kyiv будет предоставлять полный комплекс услуг по связям с общественностью для компании ЗАО «Телесистемы Украины» (бренд PEOPLEnet) в 2008 году, о чем подписан договор между двумя компаниями.... 4Порталу I.UA исполнилось 2 года. Популярному украинскому порталу I.UA, уже успевшему завоевать сердца миллионов отечественных пользователей, 23 мая 2008 года исполнилось ровно два года. Казалось бы незначительный промежуток времени, но команде портала, с самого начала подававшей большие надежды, действительно удалось сделать многое... 5JEANS Mixer -50% С 3 июня по 31 августа 2008 года включительно абоненты JEANS могут воспользоваться тарифным предложением «JEANS Mixer -50%», в котором предлагается 50% скидка на звонки и SMS-сообщения.... 6МТС-Украина усовершенствовала популярные услуги Оператор мобильной связи МТС-Украина, объявляет о введении в действие с 12 июня 2008 года новых версий услуг «Вам звонили» (Who Called), «Есть связь» (Notify ME) и «Я на связи» (Notify about ME).... 7«3G-Интернет» - новая услуга Beeline! Для тех, кто готов к сверхскоростям третьего поколения уже сегодня, Beeline делает специальное предложение на рынке мобильной связи: «3G-Интернет» в пакете «29»! Это позволит вам пользоваться как выгодной голосовой связью, так и новейшими технологиями в одном пакете.... 8«Киевстар» завершил масштабный проект по развитию сети Лидер мобильной связи Украины завершил двухлетний проект по модернизации своей сети по технологии DWDM. В результате пропускная способность сети возросла в 8 раз, а мобильный трафик стал более защищенным от неисправностей.... 9Обновленный Pink.com.ua 10 июня крупнейший украинский интернет-холдинг «Бигмир-Интернет» запустил обновленный женский сайт pink.com.ua. Теперь пользователи pink.com.ua, активные и современные девушки, могут наслаждаться информацией топ-класса о мире моды, красоты и шоппинга. Новые разделы сайта включают видео со съемк... 10Статистика украинского Интернета за май 2008 г Численность пользователей украинского интернета в мае возросла на 0,77% по сравнению с апрелем месяцем и составила 8 471 954 уникальных пользователей в месяц.... |
||||||||||||||||||