 |
| Софт ⁄ Интернет ⁄ Мобильные операторы ⁄ Интервью Форум Новости недели | ||||||||
добавлено: 05.06.2007 | комментариев: 7 | теги: Компания «Киевстар» внедрила уникальную систему оценивания абонентами качества обслуживания. Отныне каждый абонент сможет высказать собственное мнение в режиме IVR (интерактивный голосовой автоответчик), позвонив по специальному короткому номеру 466*55. Абоненты «Киевстар» могут самостоятельно влиять на качество обслуживания — один из ключевых показателей работы «Киевстар».Качество обслуживания абонентов «Киевстар» всегда было одним из приоритетов работы компании и заслуженным предметом её гордости. На протяжении почти 10 лет работы в компании была сформирована и отработана доскональная система внутреннего контроля качества обслуживания, осуществляемая при помощи многоуровневой системы мониторинга и оценки. Тем не мене окончательным критерием всегда остается мнения конечного потребителя. Именно поэтому «Киевстар» создал для отечественного рынка телекоммуникация интерактивную систему оценивания качества обслуживания самыми абонентами. Отныне каждый абонент компании «Киевстар» может высказать собственное мнение о качестве абонентского обслуживания, позвонив по специальному короткому номеру 466*55 (бесплатно для абонентов «Киевстар») и выставив свои оценки работы в автоматическом режиме при помощи интерактивного автоответчика. Для обеспечения большей объективности получаемой обратной связи, ежедневно части абонентов, которые будут звонить в call-центр «Киевстар» и общаться с его экспертами, будет предложено ответить на вопросы интерактивной анкеты. Каждую неделю анкетные данные будут изучаться, и в работу компании «Киевстар» будут вноситься изменения согласно пожеланиям абонентов. Тем самым компания делает шаг навстречу своим пользователям, строя беспрецедентный интерактивный диалог, главная цель которого — получить обратную связь от пользователей и своевременно реагировать на их различные потребности. Руководитель департамента сервисного обслуживания компании «Киевстар» Нина Марцин: «Внедренная компанией „Киевстар“ новая система оценки нашей работы самими абонентами позволит нам ещё более эффективно развивать и усовершенствовать качество обслуживания. Оценка потребителем работы сотрудников компании является наиболее объективным критерием, поскольку эта работа ориентирована, прежде всего, на удовлетворение их потребностей и ожиданий. Мы убеждены, что сейчас, имея в активе 10 лет успешной деятельности и бесспорное лидерство на телекоммуникационном рынке, нам следует не только идти в ногу с требованиями абонента, но и внедрять еще более инновационные методы оценки, которые помогут „Киевстар“ и в дальнейшем максимально чутко относиться к пожеланиям наших абонентов». Качество абонентского обслуживания является одним из составляющей комплексного подхода к качеству предоставления услуг, изложенного в «Декларации качества «Киевстар» — документе, в котором компания сформулировала уже давно отработанный комплексный подход к понятию качества, на котором всегда была основана деятельность оператора на рынке мобильной связи вот уже в течение 10 лет. «Декларация качества «Киевстар» зиждется на 5 основных принципах: — Качество связи «Киевстар» — Качество услуг «Киевстар» — Качество обслуживания «Киевстар» — Качество команды «Киевстар» — Качество социальной ответственности «Киевстар» Новости по теме: Тариф «Бум!» - встречайте тройной безлимит! PEOPLEnet займется PR-агентство GCI Kyiv JEANS Mixer -50% МТС-Украина усовершенствовала популярные услуги «3G-Интернет» - новая услуга Beeline! «Киевстар» завершил масштабный проект по развитию сети
|
уанетСофтFirefoxQIPICQMozillaThunderbirdКиевстарBeelineМТСbigmir)netДоменыWeb 2.0ИнтернетI.UAPEOPLEnet3GQIP InfiumSMSУслугиПочтаOperaMicrosoftМобильныйАкцияНовостиРекламаномерБлогиинтервьюСервиспокрытиеEDGEСтатистикаWindowsТарифСайтDjuiceКонтентОбновлениеНомерMMSОтправкаблогСеминарТарифыРоуминг3G
РазговорБлогОбзорпорталКриминалWi-FiПродажаGoogleСкандалИнтервьюВеб 2.0КонференцияПодаркиИгрыУправлениеНастройкиБесплатноСкачатьМодемЕкотелJEANSАбонентыНаградаофисыПокрытиеХостмастерстартапlife:)БилайнБонусОфисRSSЯндексбилайн ↓ Лучшие новости
1 Vertu Signature Cobra 2 Больше развлечений и информации на WAP.MTS.COM.UA 3 Блоги без ограничений на Online.ua 4 ICQ 6.0 Build 5124 5 Лучший антивирус для Windows Vista 6 QIP PDA Symbian (UIQ3) Build 1040 7 QIP 8010 8 QIP PDA Symbian UIQ3 Build 1031 9 QIP 8000 10 QIP 2005 Build 8040 11 E-TEN X500 glofish 12 ICQ в Украине перешагнула отметку в 1000000 пользователей 13 Телефон упал у воду 14 Не работает клавиатура в ноутбуке? 15 QIP build 7990 16 PEOPLEnet и I.UA запустили новый Интернет-ресурс 17 Samsung E250 18 Вышла реальная информация о iPhone 19 Razer DeathAdder 20 Google: размещение рекламы в газетах ↓ Последние новости
1bigmir)net обновил главную страницу 12 сентября, в честь Дня Программиста, портал bigmir)net предложил своим пользователям новую главную страницу, которая теперь содержит больше полезной информации и самое интересное из социальных сервисов портала. ... 2bigmir)net знакомится с географией Беларуси 5 августа 2008 года top.bigmir.net - известный рейтинг для вебмастеров от портала bigmir)net – расширяет географию своей статистики. Теперь и белорусские вебмастера могут указать свое местонахождение точнее, чем «другие страны» - вплоть до областного центра.... 3Тариф «Бум!» - встречайте тройной безлимит! Вы наверняка оцените наш новый тариф «Бум!» с услугой «Тройной безлимит»! Ведь это полный безлимит на все виды общения!... 4PEOPLEnet займется PR-агентство GCI Kyiv PR-агентство GCI Kyiv будет предоставлять полный комплекс услуг по связям с общественностью для компании ЗАО «Телесистемы Украины» (бренд PEOPLEnet) в 2008 году, о чем подписан договор между двумя компаниями.... 5Порталу I.UA исполнилось 2 года. Популярному украинскому порталу I.UA, уже успевшему завоевать сердца миллионов отечественных пользователей, 23 мая 2008 года исполнилось ровно два года. Казалось бы незначительный промежуток времени, но команде портала, с самого начала подававшей большие надежды, действительно удалось сделать многое... 6JEANS Mixer -50% С 3 июня по 31 августа 2008 года включительно абоненты JEANS могут воспользоваться тарифным предложением «JEANS Mixer -50%», в котором предлагается 50% скидка на звонки и SMS-сообщения.... 7МТС-Украина усовершенствовала популярные услуги Оператор мобильной связи МТС-Украина, объявляет о введении в действие с 12 июня 2008 года новых версий услуг «Вам звонили» (Who Called), «Есть связь» (Notify ME) и «Я на связи» (Notify about ME).... 8«3G-Интернет» - новая услуга Beeline! Для тех, кто готов к сверхскоростям третьего поколения уже сегодня, Beeline делает специальное предложение на рынке мобильной связи: «3G-Интернет» в пакете «29»! Это позволит вам пользоваться как выгодной голосовой связью, так и новейшими технологиями в одном пакете.... 9«Киевстар» завершил масштабный проект по развитию сети Лидер мобильной связи Украины завершил двухлетний проект по модернизации своей сети по технологии DWDM. В результате пропускная способность сети возросла в 8 раз, а мобильный трафик стал более защищенным от неисправностей.... 10Обновленный Pink.com.ua 10 июня крупнейший украинский интернет-холдинг «Бигмир-Интернет» запустил обновленный женский сайт pink.com.ua. Теперь пользователи pink.com.ua, активные и современные девушки, могут наслаждаться информацией топ-класса о мире моды, красоты и шоппинга. Новые разделы сайта включают видео со съемк... |
|||||||